(495) 506-2705

От персонала турагентств ждут улыбок

В 2010 году продавцы во всем мире стали меньше улыбаться покупателям. Зато российские сотрудники сферы обслуживания стали улыбаться чаще. «Тайные покупатели» (участники Всемирной программы Mystery Shopping) подвели итоги исследования 2010 года, охватившего магазины, рестораны, банки и другие предприятия сферы услуг в 25 странах мира. В 2010 году улыбались 75% продавцов разных сфер услуг. По количеству улыбающихся сотрудников Россия заняла 14-е место, разделив его с Турцией и Италией. Причем сотрудники турагентств оказались в этот раз более дружелюбными и были исключены из рейтинга самых неулыбчивых. А год назад работники сферы туризма в России были признаны самыми угрюмыми: лишь в 43% случаев «тайные клиенты» турагентств замечали улыбки на лицах персонала. Представители отрасли объясняли это тем, что на рынке много мелких турагентств, которые не уделяют внимания обучению персонала, а также тем, что трудно улыбаться, когда мало зарабатываешь.

Юридическая безопасность туристов грозит безработицей персоналу турагентств

Отдельный закон о безопасности туристов, в котором были бы прописаны все ступени отношений «турист – агент – туроператор», мог бы гарантировать отдыхающим получение качественного турпродукта, заявила заместитель министра спорта и туризма Надежда Назина на совместном совещании представителей турбизнеса и партии «Единая Россия». Туристическому рынку необходима единая форма турпутевки и типовой договор, чтобы агентства не занимались «творчеством и махинациями» в этой сфере. «Сейчас на агентском рынке складывается такая ситуация, что из десяти проданных путевок на девять вместо бланка турпутевки выдается приходно-расходный ордер, что уже незаконно, однако за это никто не наказывает», – отметила Надежда Назина. При этом, по данным Минспорттуризма, в России около 12 тысяч агентств, в которых работает примерно 40 тысяч человек. И если агентов на законном основании заставят работать от имени и по поручению оператора, то более 10 тысяч сотрудников останутся без работы.

Будущие кадры турагентств обучаются в музеях

Астраханский музей-заповедник совместно с кафедрой «Экологический туризм» Астраханского государственного технического университета начал реализацию инновационного проекта по созданию базовой кафедры «Инновационные технологии в культурно-познавательном туризме». На базе музея-заповедника будут обучать студентов – будущих экскурсоводов и менеджеров сферы туризма. В планах работы кафедры – проведение курсов повышения квалификации, разработка и реализация инновационных проектов и туристических программ, дипломных проектов, актуальных для отрасли.

Работодатели уверены в необходимости психологического тестирования соискателей

Психологическое тестирование считают необходимой составляющей собеседования 60% российских работодателей, показал опрос, проведенный Исследовательским центром рекрутингового портала Superjob.ru. При этом только 47% соискателей одобряют использование психологического тестирования. Те, кто высказывается против психологических тестов во время собеседования (это 23% работодателей и 34% соискателей), убеждены: собеседование – не тот случай, когда нужно лезть в душу. Затруднились с ответом на поставленный вопрос 17% работодателей и 19% соискателей.

Уволенных в России стало больше

Тренд снижения численности увольняемых работников на фоне роста численности трудоустраиваемых, который наблюдался последние четыре месяца, прервался. В марте 2011 года выбывших работников стало больше, чем принятых, на 17,3 тысячи человек, сообщил Росстат в своем статистическом наблюдении о неполной занятости и движении работников. В марте по сравнению с февралем увеличилось как число выбывших, так и принятых на работу.

Экономические итоги первого квартала 2011 года, по данным Росстата, указывают лишь на ожидания худшего. Аналитики обращают внимание на несоответствие данных, характеризующих рынок труда, с данными о потреблении. Реальные располагаемые доходы населения в первом квартале 2011 года в годовом выражении сократились на 3%, реальные зарплаты выросли всего на 0,5% (в марте 2011 года падение реальных зарплат составило 0,4% после роста на 2,4% в феврале).

Источник: «КоммерсантЪ»

Турбизнес не устраивает подготовка персонала в вузах

В Перми состоялась ежегодная выставка «Туризм и отдых». Прошедшая в ее рамках открытая дискуссия по проблемам подготовки кадров для туристической отрасли в крае вызвала большой интерес. Качество образования, которое дают специальные учебные заведения, не всегда соответствует ожиданиям турбизнеса, многому новоиспеченных работников приходится учить на местах. Обсуждались пути преодоления этого разрыва, большое внимание участники уделили поиску новых форм взаимодействия между образовательными учреждениями и предприятиями туристической сферы.

Подготовили Марина ЛЕПИНА, Яна ПОШВА

По материалам газеты «Туринфо»