В преддверии высокого сезона на Ближнем Востоке профессионалы гадают, куда поедут наши туристы: вернутся в неспокойный Египет, или переориентируются на ОАЭ, которые, по слухам, собираются «гореть». Гендиректор компании Art Tour Дмитрий Арутюнов рассказал о своем видении этой ситуации.

- Дмитрий, после событий этой весны Дубай стали считать главной зимней альтернативой Египту. Это так?

- Если говорить о климате и перелете, то да. В Египет лететь 4 часа, а в ОАЭ 4:50, в то время как перелет в Таиланд занимает все 10 часов. Это важно, потому что многие люди летят с семьями и не хотят мучить детей. Само собой, перелет в Таиланд может быть дороже. Но здесь на первый план выходит другой аспект – стоимость одного дня за границей. В Эмиратах она несоизмеримо выше. Гостиницы всех уровней будут дороже, чем в других странах, так как из-за высокого уровня жизни там сложились другие стандарты качества. Например, это касается и высоких требований к гостиничной кухне, которые нельзя сравнить с египетскими или турецкими - массовые отравления здесь исключены.

- Стоит ли ожидать серьезного увеличения турпотока в ОАЭ в новом сезоне?

-  Думаю, что небольшой прирост произойдет. В I квартале прошлого года спрос вырос на 27% против обыкновенных 10-15%,  и, конечно, решающую роль здесь сыграл египетский фактор. Но я не считаю, что стоит ждать сильного увеличения и дальше. Не все могут позволить себе Эмираты. Те, кто жил в египетских «Хайяттах» и в «Ритце», смогут подобрать себе подходящий вариант примерно по тем же ценам, но в общем потоке таких туристов процентов 10.

В связи с этим на российском рынке появилась другая крайность. Многим российским операторам выгодно создавать иллюзию, что отдых в ОАЭ может позволить себе турист, отдыхающий в Египте. Им просто не хочется терять прибыль, и они агитируют клиентов, отказавшихся от тура Египет, покупать туры в Эмираты. Кто-то, чтобы не возвращать деньги туристам, предложил им замену тура. Это совершенно неправильный подход. Россияне, выбирающие гостиницы категории 4-5* в Египте, за те же деньги в Эмиратах смогут позволить себе только отели уровня 3-4* где-нибудь в центре Дейры (городском квартале Дубая) .

Это неполноценная замена с точки зрения потребителя, привыкшего в Египте отдыхать в расположенной на берегу моря гостинице all inclusive. Поэтому многие рискуют остаться неудовлетворенными отдыхом в ОАЭ с отелем в 20-30 минутах езды на автобусе и общественным пляжем. Такой вариант может устроить молодежь, но ни в коем случае не семьи с детьми.  В результате кто-то может просто не оценить всех преимуществ отдыха в ОАЭ. Я считаю, что российский турпоток в ОАЭ существенно вырастет только в случае повышения уровня жизни в нашей стране.

- Но, по словам некоторых операторов, многие туристы весной были счастливы открыть для себя новое направление. По ценам, примерно равным египетским, они могли получать несравнимо высокий сервис.

- Качество в гостиницах Эмиратов и правда очень высокое. Но если вы едете, например, в Лондон побродить по ночным клубам, то у вас будут минимальные требования к отелю, в котором будете проводить несколько часов.  Однако в данном случае речь идет о семейном отдыхе, на который люди копили весь год по 500 долларов на человека. За 1,5 тыс. долларов они могут выехать на отдых в Египет и получить все сразу: отель с большой территорией, бассейном и собственным пляжем. В гостинице в центре Дейры ничего этого не будет, и поэтому надо четко различать цели поездки.

- Уже сейчас поговаривают, что в Эмиратах намечается нешуточный демпинг. Но это же не Греция с глубоким финансовым кризисом.

- Греция полыхнула так, что мало никому не показалось. Что касается Эмиратов, то, думаю, операторы специально нагнетают панику, провоцируя интерес к своему продукту. В ОАЭ  есть ряд факторов, которые не дадут развиться сильному демпингу. Например, в той же Греции вся перевозка осуществляется на чартерах., Мы разговаривали с греческим консулом,  и тот даже выразил опасение, что Крит потонет под русскими чартерами как Атлантида. В ОАЭ, напротив, летает очень много регулярных рейсов - это и Emirates с Fly Dubay, «Аэрофлот», «Этихад», «Эйр Арабия». Поскольку перевозка не является чартерной, роль операторов явно переоценивается.

Следующий фактор: в ОАЭ гораздо сложнее, чем в Греции, строить отношения с отельерами. Вы не можете к ним прийти, поставить на стол чемодан с миллионом долларов и заявить, что берете отель в эксклюзив. Во многих отелях Эмиратов мы боремся за квоты с другими странами. Кому-то это кажется дискриминацией, а на мой взгляд только способствует продвижению бизнеса. Многие российские туристы не любят оказываться в компании соотечественников в отеле за рубежом, им нравится жить рядом, к примеру, с англичанами. Заполняемость отелей в Эмиратах очень высока за счет других рынков (около 85%), там никто не будет падать ниц и демпинговать. Проблемы провальных дат местные отельеры регулируют с помощью тактического промоушена: дают бесплатные ночи, полупансион и т.д. Демпинговать просто в тех странах, где ночь в отеле стоит дешево. В Турции или Египте это может быть 40-50 долларов, тогда как в ОАЭ средняя цена - 400-500 долларов, и таких рисков никто на себя не берет.

- То есть вы не верите в демпинг на направлении Эмиратов. А как же заявленные объемы перевозки?

- Каждый год турпоток в Эмираты увеличивается на10-15%, и поэтому увеличение перевозки можно считать соразмерным спросу. Однако в наступившем сезоне виден избыток региональных рейсов. В связи с этим большие убытки ждут компании, которые поднимают чартеры из регионов. Все региональные программы как правило убыточны.  Не каждый регион способен заполнить чартер в ОАЭ на 120-150 мест. Кроме того, мир велик. Не факт, что обеспеченные люди, живущие в регионах, выберут для отдыха именно Эмираты. В этом году ситуация будет особенно острой, так как программа намечается очень обширная. Я не сомневаюсь, что программа перевозчика Fly Dubai будет успешной при полетах из четырех крупных городов - Екатеринбург, Самара, Казань, Уфа. Но что касается региональных планов некоторых операторов, например «Пегаса», то я сомневаюсь, что их чартеры будут заполняться.

- И цены на туры в связи с этим будут снижаться?

- Думаю, что да. Такого глобального падения цен как в Греции, ждать не нужно, но то, что стоимость туров будет снижаться – это факт.

- Какие операторы лидируют по объемам в ОАЭ?

- Думаю, что тройка лидеров по Эмиратам – это «Арт Тур», «Натали» и «Корал». Далее следуют «Русский Экспресс» и «Тез тур». Другие компании могут заявлять о своих больших объемах из регионов, но не факт, что потом они не станут радикально корректировать свои программы.  Они же будут заселять своих региональных клиентов в немногочисленные отели уровня 2-3* в Дейре и Шардже и, соответственно, будут демпинговать.  Туристы в этом случае  рискуют попасть в очень плохие гостиницы, в которых будут жить рядом с водителями из Бангладеш, пакистанскими рабочими и т.д. Некоторые лидеры в связи с событиями в Египте уже успели заявить об увеличении объемов в ОАЭ на 80%. Но такие планы скорее всего основаны только на собственной мании величия.

- Получается, что сезон все-таки обещает быть довольно тяжелым.

- Да, но мы уже 18 лет на этом рынке и за свои позиции спокойны. А вот другие операторы могут и пострадать. Многие расценивают Эмираты как попытку поправить свои дела, потерпев неудачи на других направлениях. В этом году на этот рынок выходят компании «Интурист» и «Анекс», многие известные операторы вышли впервые на ОАЭ в прошлом году.

- Спрос в Египет восстанавливается очень тяжело.

- Говорят, что плохая власть - это лучше, чем ее отсутствие.  В Египте сейчас настоящее безвластие. Мои клиенты, вернувшись из оттуда, рассказывают, что местные жители больше не чувствуют ответственности перед законом . Тюрьмы выпускают заключенных, на улицах беспорядки. Персонал в гостиницах тоже может чувствовать себя безнаказанным и, например, начать воровать. Возможно, я утрирую, но определенный риск есть. Многие это понимают и потому не едут в Египет. Но туристы, которые ездили в египетские гостиницы категории 3*, не имеют другой альтернативы ни в одной стране. Они либо никуда не едут, либо снова возвращаются в Египет, потому что  за 400-500 долларов в неделю включая перелет можно отдохнуть только там. В Эмиратах такое невозможно.

- А в связи с этим власти Эмиратов не пытались подготовить новые программы, ориентированные на российский рынок?

- Они постоянно придумывают какие-то программы, но переориентация египетских потоков их явно никак не заинтересовала. Для участников туротрасли ОАЭ самый главный определяющий фактор - это спрос и предложение. В Эмиратах постоянно строятся новые отели, новинка последнего времени – отдых на Пальмовых островах. Все отели независимо от категории тщательно мониторят свою нишу, конкурируют в своем ценовом сегменте. Эмиратам не очень-то интересен российский рынок, они, в отличие от Греции, никак под него не подстраивались. Зато они сейчас активно продвигаются в Китай, где туристы недавно получили возможность ездить в массовом порядке в ОАЭ. Добавлю, что гостиницами в ОАЭ часто руководят американские или западноевропейские менеджеры, которые отлично чувствуют все рыночные тенденции.

- В ОАЭ нет таких экскурсионных программ, как в Египте,  и требования к поведению туристов там строже - нельзя пить, слишком оголяться. То есть «оторваться» уже не получится…

- Еще как получится! Пить нельзя только в Шардже, но оттуда за 15 минут можно  доехать до Дубая, где можно гулять в ночных клубах и ресторанах. Что касается купальных нарядов девушек, то на пляжах Эмиратов нет никаких особенных запретов. А вот экскурсионка там и правда слабее. В Египет многие приезжали только для того, чтобы посмотреть на пирамиды. В ОАЭ нет такого исторического наследия, все экскурсии немного надуманные, хотя, конечно, интересные. Например, Balloon Safary – поездка в пустыню , где вы, поднявшись на воздушном шаре, встречаете  рассвет и видите, как горы окрашиваются в разные цвета. В Эмиратах нет такого дайвинга, потому что вода в Персидском заливе теплее, чем в Красном море.

- У российских операторов есть принимающие компании в ОАЭ?

- Многие наши операторы пытались зайти на этот рынок, но мы стали первыми. С сентября у нас открылась собственная принимающая DMC-компания (Destination Management Company). В ней работают наши русские гиды, которые ходят с айпадами и делают презентации для туристов. Есть и новинка – консьерж-сервис: наш турист может позвонить своему гиду в любое время дня и ночи и узнать любую необходимую информацию. Клиент может проконсультироваться с гидом, куда пойти вечером, как поменять деньги, узнать о местных мероприятиях. С появлением принимающей компании уровень отдыха всегда становится выше.

- Почему вы создали принимающую компанию только сейчас, после 18 лет работы в ОАЭ? Это объясняется какими-то особенностями рынка Эмиратов?

- Мы придерживались планов развития и решили, что подходящий момент наконец-то настал.  Год назад  у  нас было 150-200 клиентов в неделю, а сейчас уже 300-400. До этого был кризис,  и мы не знали, сколько поедет туристов. Сейчас интерес к ОАЭ возрос, и мы смогли замкнуть цикл развития.

Некоторые особенности рынка Эмиратов действительно тормозят появление принимающих компаний. Например, на Кипре они необходимы, так как операторам приходится решать все вопросы, связанные с пребыванием туристов в стране. В Эмиратах эти функции всегда брали на себя отели. Многие принимающие компании живут за счет экскурсий, особенно если в стране имеется интересная историческая часть. Считалось, что в Эмиратах принимающие компании просто не нужны. Мы считаем иначе. Туристам требуется более плотное общение с оператором, с его русским представителями,  им нужно предоставлять как можно больше информации о возможностях отдыха. Ведь известно, что чем больше мест клиенты посетят, тем выше будет и степень их удовлетворенности  отдыхом и в итоге -  степень возвратности.

«Многим российским операторам выгодно создавать иллюзию, что отдых в ОАЭ может позволить себе турист, отдыхающий в Египте»

«Российский турпоток в ОАЭ существенно вырастет только в случае повышения уровня жизни в нашей стране»

«Не каждый регион способен заполнить чартер в ОАЭ на 120-150 мест. Кроме того, мир велик. Не факт, что обеспеченные люди, живущие в регионах, выберут для отдыха именно Эмираты».

Севиль Гусейнова